Online Alisverislerde Teslimat Ve Iade Sartlari
Eka Grup Internet sitelerinden alisveris yapan siz kredi karti sahiplerinin güvenligini ön planda tutmakta ve siparisinizi verdiginiz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçeklestirmektedir. Bu yüzden, siparisinizin tedarik ve teslimat asamasina gelebilmesi için öncelikle siparisinizin ödeme/fatura bilgilerinin dogrulugunun onaylanmasi ve onaylandigina dair e-mailin size yollanmasi gereklidir. Normal sartlarda Eka Grup internet sitelerinde yaptiginiz alisverisler, onayinin saglikli olarak alinmasi halinde Istanbul içine onay e-mail'ini takip eden 1- 3 is günü içerisinde, Istanbul disindaki tüm sehirlere onay e-mail'ini takip eden 1- 5 is günü içerisinde anlasmali oldugumuz kargo firmalari tarafindan ücretsiz ulastirilir.

Hafta sonu Siparisleri
Cuma günü ögle 17.00'den önce verilen siparisler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye baslanir. Cuma günü 17.00'den sonra verdiginiz tüm siparisler sonraki Pazartesi günü isleme alinacagindan elinize Sali gününden önce ulasamayabilir. Pazar günleri teslimat yapilmamaktadir.
Stok Sorunlari
Yazilimsal ürünlerde stok sorunu yoktur. Ancak ürünün güncellenmesinden dolayi geçici sürelerde hizmet durdurulabilir.
Adres Bilgileri
Siparisinizin size en çabuk sekilde ulasmasi için lütfen adres bilgilerinizi mümkün oldugu kadar açik yaziniz. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (Örnek: Postanenin yanindan girince üçüncü sokak vs.)
Kapida Ödeme
Eka Grup internet sitelerinden verdiginiz siparislerde teslimat sirasinda nakit ödeme imkâniniz vardir. Kargo personeli sizden kapida ödeme ile paketi teslim edebilir.
 
Hatali / Eksik Siparisler
Teslim aldiginiz paketi kargo görevlisinin yaninda açip, siparisinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlislik veya eksiklik gördügünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.
Kargo Ücretleri
Tüm siparislerinizde kargo ücretsizdir.
Iade Sartlari
Eka Grup ürünleri yazilim ürünleri arasina girmektedir. Bu nedenle ürün içindeki aktivasyon numarasinin aktif edilmesi durumunda iadesi mümkün degildir.
Iade süresi kaç gün?
Genel olarak satin aldiginiz ürünleri tahrip etmeden, paketi açmadan aktivasyon numarasi kullanmadan ve ürünün tekrar satilabilirligini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
Iade sartlari nelerdir?
Iade etmek üzere gönderdiginiz ürünlerde tam olmasi gereken ögeleri asagida bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olmasi durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
 • Ürünün faturasi,
 • Iade formu,
 • 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalaji, aktivasyon kodu ile birlikte eksiksiz ve hasarsiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ancak bazi Eka Grup ürün ve hizmetlerin dogasi geregi farkli iade kosullari uygulanabilmektedir. Ürün satin almadan önce genel iade prosedürüne göre farklilik gösteren ürünlerin asagida yer alan iade sartlari öncelikli olarak geçerlidir.
Teknik servisimize gelen ürünlerin iade sartlarina uygun ulastirilmasi durumunda ürün tutarlarinin iadesi, ürünün tarafimiza ulastigi gün isleme alinacaktir. Iadenin hesabiniza yansima süresi, bankanizin inisiyatifindedir. Kredi kartina yapilan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapilan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesabiniza yansimaktadir.
 
Nasil iade edecegim?
Ürünü tarafimiza göndermeden önce iade talebinizi Ürün iade formunu doldurarak tarafimiza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanimiz tarafindan iade ile ilgili gönderim onayinin size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü tarafimiza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamiza gelen ürünlerin iade sartlarina uygun ulastirilmasi durumunda ürün tutarlarinin iadesi, ürünün tarafimiza ulastigi gün isleme alinacaktir.
Asagida, genel iade sartlarina göre farkli özellikler içeren ürün tiplerinin iade kosullarini görebilirsiniz.
7 günlük süre içerisinde ürünün iade edilebilmesi için Genel Iade Sartlarina ek olarak asagidaki sartlara dikkat edilmesi gerekmektedir.
 
• Ürünün koruma barkodunun çikarilmamis olmasi ve aktivasyon numarasinin aktif olmamasi gerekmektedir.
• Ürünün orijinal kutusu, ambalaji eksiksiz ve hasarsiz olmasi sarttir.
Online Alisverislerde Önemli Güvenlik Unsurlari.
Sanilanin aksine, kullanicilarin kredi karti bilgileri çogu zaman internet üzerinden yapilan alisverislerde degil fiziki ortamlarda çalinmaktadir.
Bu nedenle kredi kartinizi günlük hayatta kullanirken dikkatli olun, kredi karti numaranizi, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarasi) numarasini baskalarina vermeyin.
Restoran, magaza gibi fiziki ortamlarda çalinan kredi karti bilgileriyle alisveris yapmaya çalisan sahtekârlara karsi önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekârlari yakaladiklari anda kredi kartinin gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda isbirligi yapin.
Ay sonu gelen hesap özeti bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size bir sey ifade etmeyen alisverisler için firmalarla irtibata geçin.
Internetten alisveris yaparken bildiginiz firmalari tercih edin. Bu sayede akliniza takilan bütün konular hakkinda detayli bilgi alabilirsiniz.
Internet sitesinde firmanin açik adresinin ve telefonun yer almasina dikkat edin. Bilmediginiz bir firmadan alisveris yapacaksaniz alisverisinizi yapmadan ürünü aldiginiz magazanin bütün telefon / adres bilgilerini not edin.
Eger güvenmiyorsaniz alisveristen önce telefon ederek teyit edin.
 
Eka Grup Internet Sitelerinde Haklariniz
Eka Grup Internet siteleri, bir Eka Grup – Eka Dayanikli Tüketim Mallari Paz. Ve Tic. Ltd. Sti. Istirakleri olarak tüketici haklarini korumayi en öncelikli kurallari arasinda tutmaktadir.
Bu anlamda, Eka Grup internet sitelerinde alisverisleriniz sirasinda yasadiginiz ürün ve servis kaynakli her türlü sorun titizlikle degerlendirilmekte ve en kisa sürede çözüme kavusturulmaktadir.